Futurecom 2011: Intelbras lança produtos, mas o foco agora é oferta de soluções
Elcio de Moura, Intelbras
Na Futurecom deste ano, evento em que a empresa de São José (SC) já participa há diversos anos, a Intelbras anuncia o lançamento de novos produtos e serviços voltados para contact centers de todos os portes, além de soluções para telecom corporativa. Aliás, soluções é palavra de ordem para empresa, em que passará a integrar diversos equipamentos hoje desenvolvidos para atender a necessidade do cliente.
A Infinity Solution é uma destas soluções – uma central híbrida de grande porte, que consegue atender tanto linhas e ramais analógica e digitais, como também a telefonia IP, ou seja, voz sobre redes de dados. O produto atende até 1200 portas totalmente escalonáveis e é voltado para empresas de grande porte.
A Intelbras aproveita a participação deste ano na Futurecom para relançar uma aplicação de contact centers que permite a gestão de uma estrurutra de atendimento de ponta a ponta – o ICC – Intelligence Contact Center. O desenvolvimento e as primeiras aplicações se deram ano passado e em 2011 a empresa efetivamente o coloca no mercado. A solução integra em uma única plataforma IP – discador automático, gravador digital, URA, PABX/DAC IP e múltiplas funções de mídia como SMS, chat, e-mail e vídeo.
Contact centers é uma área recente para a Intelbras, com participação tímida, mas uma tendência de crescimento agressivo nos próximos dois anos. O investimento nesta área está aliado a um novo conceito que a empresa está colocando ao mercado – o da oferta de soluções -, indo muito além da visão que hoje se tem da empresa – a de ser somente uma indústria.
Elcio de Moura, Intelbras Soluções – Unidade de Negócios Corporativos
Outra experiência recente para a Intelbras está na oferta de um portfolio de serviços, área em que a empresa já afirma ter grandes contas e que irá se intensificar nos próximos anos. Entre os serviços oferecidos está, por exemplo, a gestão de toda planta de infraestrutura de TI e Telecom das empresas, além da oferta de produtos na forma de locação.
Esta oferta diferenciada tem exigido qualificação dos canais de venda das empresas, acostumados com a atuação da Intelbras somente com produtos. A intenção é continuar investindo e apontando em canais, não atuando de forma direta. Para isso, a empresa já iniciou um processo de identificação e capacitação de canais que tenham condições de atender o universo da convergência, telecom e telefonia IP.
