Catarinense Teclan abre escritório em São Paulo
A Teclan, especializada em soluções multisserviços para contact centers, abre escritório na capital paulista para atender os estados de São Paulo e Rio de Janeiro. O objetivo é dar mais dinâmica e agilidade à área comercial na região. Com a nova unidade, a expectativa já para 2013 é de um salto no faturamento entre 20 e 25% e evolução nos próximos anos. Para se ter uma ideia, somente o estado de São Paulo responde por 30% da receita total da empresa. A aposta é nos grandes call centers, que precisam de muitos canais de URA e uma gama de...
Teclan unifica suíte de telefonia
A Teclan, desenvolvedora brasileira de tecnologia para contact centers, apresenta o Teclan IPack Unified. A solução, que integra discador automático, gravador digital, URA e PABX IP, conta com suporte multimídia para o atendimento a operações de mensagens unificadas. Sua arquitetura suporta qualquer tipo de operação, como cobrança, televendas e SAC, desde pequenos contact centers até grandes operações, sem limites de PAs. Além das facilidades que já existiam na versão anterior, a nova solução chega ao mercado com funcionalidades importantes para o desenvolvimento das operações de contact centers. A arquitetura multitenant do Teclan IPack Unified permite compartilhar uma mesma infraestrutura...
Cresce demanda por sistemas de gravação em call center
A Teclan, desenvolvedora catarinense de tecnologia para call centers e operadoras de telecomunicações, estima um incremento da ordem de 25% na demanda por soluções de gravação. Segundo a empresa, há cinco anos, apenas 10% dos projetos implantavam estes sistemas. Hoje, 55% deles contam com o gravador digital Teclan Call Recorder and Logger. E o número deve ultrapassar a casa dos 70% até o fim de 2009. Entre os fatores apontados pela empresa estão aqueles ligados à crescente profissionalização do setor, além da legislação. A Lei paulista 566/2006 que institui a obrigatoriedade de manter o registro histórico das chamadas do...
Catarinenses entre as que mais crescem no país
14 empresas catarinenses estão entre as 200 que mais crescem no país, segundo pesquisa realizada anualmente pela Exame PME/Delloite. Destas, quatro atuam no setor denominado no ranking de Indústria Digital: Wheb Sistemas (32º, de Blumenau), Suntech (56º, de Florianópolis), Domínio Sistemas (99º, de Criciúma) e Teclan (178º, de Florianópolis). Outras quatro tem relações diretas com o setor tecnológico, como a Notebook Century (18º, de Joinville), Grameyer Equipamentos Eletrônicos (84º, de Schroeder), ADM E-Commerce (103º, de Florianópolis) e a Pollux Automation (105º, de Joinville). O estudo observou as companhias com faturamento entre 5 milhões e 200 milhões de reais, com...
Impactos econômicos e sociais do bloqueio ao telemarketing
por Cláudio Sá A importância econômica e social do setor de Call Centers no Brasil é muito expressiva e a redução da atividade, gerada pela Lei Estadual de SP 13.226/08 que proíbe ligações de telemarketing para quem se cadastrar, deve ter um impacto significativo nas atividades econômicas do setor. Só para se ter uma idéia, segundo a ABT ? Associação Brasileira de Telesserviços ?, as centrais de atendimento empregam quase um milhão de pessoas em todo o país, especialmente jovens com idade entre 18 e 24 anos, em seu primeiro emprego. Este único fator já mereceria uma discussão mais...
